1. Thương nhân có trách nhiệm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành đối với hàng hóa do mình cung cấp theo thỏa thuận hoặc theo các quy định của pháp luật có liên quan.
2. Khi thực hiện nghĩa vụ bảo hành, thương nhân phải có trách nhiệm cung cấp cho người yiêu dùng (NTD) giấy tiếp nhận bảo hành, trong đó ghi rõ thời gian thực hiện bảo hành.
3. Thời gian thực hiện bảo hành không được tính vào thời hạn bảo hành. Trong trường hợp thương nhân thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm mới cho NTD thì thời hạn bảo hành của linh kiện hoặc sản phẩm đó sẽ được tính lại từ đầu
4. Trong thời gian thực hiện bảo hành, thương nhân có nghĩa vụ cung cấp cho NTD hàng hóa tương tự để người tiêu dùng sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết khác được NTD chấp nhận.
5. Khi hết thời gian thực hiện bảo hành, thương nhân không sửa chữa hoặc khắc phục được khuyết tật thì phải đổi hàng hóa, linh kiện mới tương tự cho NTD hoặc thu hồi hàng hóa và trả lại tiền cho NTD.
6. Trường hợp thương nhân đã thực hiện bảo hành hàng hóa, linh kiện quá ba lần trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được khuyết tật thì phải đổi hàng hóa, linh kiện mới tương tự cho NTD hoặc thu hồi hàng hóa và trả lại tiền cho NTD.
7. Thương nhân phải chịu chi phí về sửa chữa và vận chuyển hàng hóa, linh kiện đến nơi bảo hành và từ nơi bảo hành đến nơi cư trú của NTD.
8. Trường hợp thương nhân ủy quyền cho thương nhân khác thực hiện việc bảo hành thì thương nhân đó vẫn phải chịu trách nhiệm về việc bảo hành hàng hóa, dịch vụ cho NTD.
(Trích Chương IV "Bảo vệ NTD trong quá trình sử dụng hàng hóa, dịch vụ", Dự thảo Luật Bảo vệ NTD)
" - Theo Khoản 3 Điều 447 Bộ luật dân sự quy định: "Bên mua có quyền yêu cầu bên bán hoàn thành việc sửa chữa trong thời hạn do các bên thoả thuận hoặc trong một thời gian hợp lý; nếu bên bán không thể sửa chữa được hoặc không thể hoàn thành việc sửa chữa trong thời hạn đó thì bên mua có quyền yêu cầu giảm giá, đổi vật có khuyết tật lấy vật khác hoặc trả lại vật và lấy lại tiền".
- Nếu hai bên không thoả thuận được thì ông Vinh có thể kiện Công ty Chiến Long ra toà án để yêu cầu bồi thường thiệt hại trong thời gian bảo hành. Nhưng tốt nhất là 2 bên nên thoả thuận giải quyết thì hiệu quả, thời gian sẽ nhanh hơn."
